及时调解感情纠纷案例

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化解矛盾纠纷的途径是什么

户瑞奇(右二),赵丹(右三)两位律师正在调解劳动纠纷.

民事纠纷的解决方式具体如下:
1、协商解决;双方当事人在平等自愿的基础上,通过友好协商、互谅互让达成和解协议,进而解决纠纷。
2、调解解决;在有关组织(如人民调解委员会)或中间人的主持下,在平等、自愿、合法的基础上分清是非、明确责任,并通过摆事实、讲道理,促使双方当事人自主达成协议,从而解决纠纷。
3、仲裁解决;纠纷当事人根据纠纷前或者后达成的仲裁协议或合同中仲裁条款向仲裁机构提出申请,由仲裁机构依法审理,作出裁决,并通过当事人对裁决的自觉履行或由一方向人民法院申请强制执行而使纠纷得以解决。
4、诉讼解决。通过打官司解决,它指纠纷当事人一方依法向人民法院起诉,由法院依法审理,作出判决或裁定,通过当事人对生效裁判的自觉履行或人民法院的强制执行而解决纠纷。
纠纷调解的方法与技巧有哪些
(一)、及时稳定当事人情绪,为开展调解创造先决条件
凡发生矛盾纠纷的,都是因某些利益冲突而又不能达成共识,各持己见才发生纠纷。因此,双方当事人心中都有一个“结”,一股气,情绪都很激动。
我们要做好调解工作,首先必须稳定当事人的情绪。他们心情平静了,才能进行调解。否则无法调解,甚至愈演愈烈,发生更严重后果。如何稳定当事人的情绪?
1、创造一个亲近、祥和、安定的氛围。
调解人员对申请调解或是走出去调解的,对当事人都一样热情,贴近他们,关心他们。在嘘寒问暖拉家常基础上,对他们发生的事情表示关切,也表明帮助他们公平合理解决问题,借此转移双方当事人“对抗”的注意力。
2、在当事人之间树立信任感。
调解人员在当事人之间一定要树立平等待人和公平、公正处事的形象。使他们消除不必要的顾虑,坚定依靠调解解决纠纷的信心。
3、引导当事人树立自我探讨、认识、处理相互之间所发生的纠纷的决心。
调解人员对双方当事人明确提出:人与人之间发生一些矛盾冲突很正常,在社会上经常发生。解决矛盾纠纷,可以通过诉讼渠道,也可以通过调解解决。人民调解是人民群众自启磨帆己的组织机构,也是第三方参与当事人之间对双方发生的问题进行重新认识、探讨和协商处理,这样既省钱省力,又不伤和气达到化解矛盾,是最好的解决问题的办法。肯定他们,愿意接受调解是有觉悟的积极表现。
(二)、在调解中一定要严格掌握“评、判、裁、决”四个字
人民调解委员会不是司法部门。《中华人民共和国调解法》第七条规定:人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。调解机构没有作出判决、裁定、决定的权力。在具体调解工作中,对当事人的是非对错,不要随便批评、评论,更不能作出判决、仲裁或行政决定。在调查询问过程中的问话都要周密设计、讲究语气,同时启发和要求当事人都要心平气静地叙述事情经过,如出现过激的语气和言语时,及时予以纠正。本着“解铃还须系铃人”的原则,通过启发、疏导、劝说的方式促使当事人自我觉悟、自我认识是非对错,反复协商达成和解,这样才能真正化解矛盾,平息纠纷,解决问题,不留后患。
(三)、在调解工作中常使用的几种方法
1、明之以法,把握原则。
①宣传《人民调解法》中规定的:选择或接受人民调解员;接受调解、拒绝调解或者要求终止调解;要求调解公开进行或者不公开进行;自主表达意愿、自愿达成调解协议,还可以保留诉讼权利和请求司法确认等。
②帮助当事人在协商过程中,一定要遵循相关宜君美食分享为您整理以下法律法规和政策规定,把握以事实为依据、法律为准绳的处理原则。
2、析之以理,辨明是非。
①帮助双方当事人对他们之游孙间发生的问题,对事不对人地进行自我分析对照,以民间通常的道理作为尺码,衡量自己行为是非对错。
②启发当事人明白自己“过错”方面,并要有一定的勇气向对方说明,征求对方谅解,如果自己“得理”的方面,在对方认错的前提下,应本着知错能改、善莫大焉、要高姿态给予谅解。
3、动之以情,互相体谅。
人非铁石,孰能无情。有许多矛盾纠纷发生在同村、同族、亲友之间或邻居、邻村之间,平时可能有一悄雹定的情谊。我们要利用他们原来的感情进行启发,要求他们不要以点带面,不顾以往情谊,互相谅解。即使双方互不相识发生矛盾纠纷,也应有互相关爱之情。调解员还可以汶川、玉树抗灾为例,人们从四面八方赶去救助,显示出大爱无疆;我们为什么对一些矛盾纠纷不能互相克制,互相谅解?启发当事人用友情相互感动,将大事化小、小事化了。
4、比之以心,换位思考。
在民间遇到一些纠纷时,就有一句话:将心比心,其意思就是换位思考,引导当事人互相站在对方的位置上思考和体谅对方,便于促使当事人进一步认识是非对错,进一步互相体谅,进一步促使双方化解矛盾。
5、借古喻今,旁敲侧击。
在平常调解工作中,调解员针对纠纷双方的具体情况,完全可以借助历史传说故事和我们自己所见所闻的一些正反事例,教育当事人,引导他们用他人的事例来对照自己,坦诚地面对自己所发生的问题。向有道德有风格的人们学习,学习他人的处事原则来处理自己的问题。
(四)、加强学习,掌握调解工作相关知识
调解工作涉及到宜君美食分享为您整理以下法律法规政策规定,同时又涉及到各行各业方方面面,规范要求和普通常识,也关联到民间人情世故。所以调解人员要努力学习,不但要不断提高法律知识水平,同时也要不断掌握各种自然科学知识,才能做好调解工作。
能在调解过程中起到事半功倍的效果,对于调解不成功的情形,当事人可以在书写诉状后向人民法院提出起诉请求。人民法院在受理后,由于需要在限定期限内结案,故而其会及时安排开庭,按照流程,在开庭前,还会再安排一次调解。
宜君美食分享为您整理法律依据如下
《民事诉讼法》
第一百二十七条
人民法院受理案件后,当事人对管辖权有异议的,应当在提交答辩状期间提出。人民法院对当事人提出的异议,应当审查。异议成立的,裁定将案件移送有管辖权的人民法院;异议不成立的,裁定驳回。当事人未提出管辖异议,并应诉答辩的,视为受诉人民法院有管辖权,但违反级别管辖和专属管辖规定的除外。

俩人工作上的矛盾

32年半路夫妻闹离婚法官上门调解化纠纷

工作中两人发生矛盾如何调解

工作中两人发生矛盾如何调解,在职场中,有些同事常常会因为一些观点的不同,或者是对资源的争夺,就容易导致发生矛盾,当发生矛盾的时候,我们要及时的处理,下面为大家解答工作中两人发生矛盾如何调解。

工作中两人发生矛盾如何调解1

1、隔离法

隔离法就是将矛盾双方分离开来。唯物辩证法认为,凡是矛盾都有既对立又统一的两个方面。如果将矛盾的双方分离开来,那么这个矛盾就会消失或改变其形式,这种特定的矛盾就会得以解决。在领导工作中,善于运用“分离”法往往可以起到“无为而治”的效果。

实际上,在各种组织机构中,隔离法是运用最多的矛盾冲突处理方法,是单位内部调节人际关系、提高工作效率的重要方法。工作中,同志之间、领导班子内部、领导与员工之间都会难以避免地产生这样或那样的矛盾,严重时还会影响工作的正常进行。其中很多因素在原有格局下一时很难解决,若及时进行人事调整,使矛盾双方避开直接接触,就可防止矛盾激化。例如两个员工在一个部门,日久生怨,闹起了矛盾,怎么处理呢?最好的方法当然是将两个人“分离”开,使其不再经常见面,“马勺”再碰不到“锅沿”,问题就解决了。

在组织机构中,垂直管理体系就是隔离法的具体应用。当一个部门需要其他部门合作时,通常的做法不是直接去向该部门提出要求,而是向自己的上司进行汇报,由自己的上司与对方的上司进行协调,由对方的上司向该部门进行安排。这种隔离法减少了部门之间的冲突。但缺点也特别明显,它不适合现代企业快速反应的需要,同时也缺少团队的主动协作精神。

2、回避法

回避法是一种消极处理方法。在领导活动中,无论是个体还是群体之间,矛盾冲突是屡见不鲜的,并且常常是一些令人不快的事情。所以在矛盾发生后,中层主管可能选择一种消极的处理办法,如吵银磨无视矛盾的存在,希望其各自通过减少群体间的相互接触来消除分歧。

回避冲突法的运用有其前提条件,即必须保证矛盾没有严重到损害组织的效能。在这种情况下,中层主管通过回避对策,可让冲突双方有和平共处的机会。如果中层主管真想解决矛盾,那么应该将两个群体的注意力引向他们之间的共同点,而尽量设法掩饰他们的分歧点。

回避是不去追究群体间矛盾的原因,因此矛盾可能依然存在,只不过被群体间的相互交往掩盖起来了。但是,中层主管面临的危险是,群体间冲突的严重程度可能在一个非常不适当的场合大大加剧,有可能极大地损害组织的工作成果。采取回避这样的消极办法,其结果可能会使组织在以后花费大量的人力、时间来解决群体间的矛盾,而这种耗费是组织难以承受的。

所以采取这种策略,面临的挑战是要密切注视群体间冲突的程度和严重性,并研究这种紧张关系对组织经历的事件可能产生的影响。虽然对于群体间某些不太严重的矛盾,回避方法是合适的,但在处理群体间的矛盾时,往往还得采取较主动的态度。

3、协商法

协商法是一种相对比较普遍的矛盾冲突处理方法,同时也是最有效的冲突解决方式。当冲突双方势均力敌,双方的理由都比较合理时,适合采用这种方法。具体做法是:管理者首先要分别了解冲突双方的意见、观点和理由,接下来组织一次三方会谈,让冲突双方充分地了解对搏睁方的想法,通过有效的交流、沟通,最终达成一致,使双方的冲突得以化解。

4、折中法

从严格意义上说,折中法旨在对当事人双方进行调和升斗,但它并不讲究是否对问题加以真正的处理。作为一名中层主管,可能常常碰到这样的情况:在处理员工间的矛盾过程中,矛盾的双方均各有道理,但又失之偏颇,很难明确地判明谁是谁非。这时,采用“折中法”进行调和,息事宁人是一种好的解决办法。

何为折中?《现代汉语词典》中解释为“对几种不同的意见进行调和”。也有人认为,折中如中庸。折中是一项重要的领导艺术,可有效防止和纠正“过”与“不及”两种行为产生的不良后果,其中奥妙,值得玩味。

善于运用折中法应当是一个中层主管的基本素质。在很多情况下,对矛盾双方的观点加以折中处理是最有效的方式。通过这种折中处理,一般都可以达到以下效果:

(1)既揭示了双方观点的偏颇之处,又没有打击双方。

(2)使双方都看到了对方观点的合理之处,造成一种百家争鸣、生动活泼的工作氛围。

(3)单位中层主管保持了自己的超然态度,同时也就保持了自己仲裁者的地位。并且可以从各种观点中取其精华,去其糟粕,吸取各家之长。

矛盾调解的结果是既无全是,也无全非,“各得其所”,而不是非此即彼。这种调和折中的方法同样也可以用在利益冲突和感情冲突的调解上。

5、转移目标法

所谓转移目标法,即通过对员工的注意力加以转移,促使其淡忘或重新审视矛盾的一种处理方式。

当员工产生冲突时,转移目标法比其他方法更为有效。例如,让员工将注意力集中到某个兴趣点上,淡忘那些不愉快的事情等。

6、杀鸡儆猴法

当矛盾冲突已达到非常严重的地步,直接影响到组织效能时,比如普遍的矛盾冲突爆发,导致组织陷于无序状态,一般说教无法产生效果时,不妨针对整个组织进行“苏醒疗法”。

方法之一便是大胆处理一个特定的.资深人员。此即“牺牲个别人,拯救组织”的抓典型的做法或者叫杀鸡给猴看。因为,假如责备整个部门,将会使大家产生每个人都有错误之感而分散责任的想法;同样地,大家也有可能认为每个人都没有错。

所以,只惩戒严重过失者,可使其他人员心想,“幸亏我没有做错”,进而约束自己不犯错误。不仅如此,如果受指责的.对象是具有实绩的资深或重要干部,其效果必然倍增。因为部门内紧张感提高后,每个人都会心怀愧疚地自责:“他被责骂是因为我们的缘故!”如此一来,员工们各自庆幸不已,并且一定会尽弃前嫌,加倍努力工作,组织则自动回到有序的状态。

7、仲裁法

当冲突双方矛盾激化后,双方的敌视情况严重,而且冲突的一方明显的不合情理,这时如果管理者出面采取仲裁法,直接了断此事会比较合适。

8、目标整合法

目标整合法即中层主管通过给矛盾双方设置高难度的目标,促使矛盾双方为实现目标而必须加强合作,从而在一定程度上抑制矛盾冲突的方法。

目标整合法的目标应当是比一般目标更高一层的工作目标。这种目标绝非任何个体仅靠单枪匹马的力量所能达到的,必须通过大家通力合作才能实现。树立超级目标是处理群体间矛盾的另一种策略,尤其对群体之间存在着相互依赖关系的情况下,这种策略有助于领导者处理组织冲突和提高组织效率。

这种方法的作用在于使冲突双方的成员感到有紧迫感和吸引力,然而任何一方单独凭借自己的资源和能力又无法达到目标,并且超级目标只有在相互竞争的群体间通力协作下才能达到。在这种情况下,矛盾双方可以相互谦让和做出牺牲,共同为这个超级目标做出贡献,从而使原有的矛盾可以与超级目标统一起来,因此有助于确保组织自觉地为这个目标努力。

实际上,当某种冲突存在于群体间时,目标整合法往往是最有效且最有利于化解组织冲突的解决方式。

9、缓冲法

缓冲法有两种主要的表现形式,即用联络员作缓冲和用调解部门作缓冲。无论何种表现形式,缓冲法的实质都是在矛盾双方之间设立一个缓冲带,避免矛盾双方的直接碰撞,从而将冲突抑制在一定程度和范围之内。关于缓冲法的具体实施,我们给出两种建议:

(1)用联络员作缓冲。各部门的经理往往扮演着联络员的角色,负责处理本部门和其他部门的协作和协调问题。有许多企业还设置了经理助理职务,让经理助理充当联络员的角色,来缓解组织冲突。

(2)用调解部门作缓冲。一般企业都有专门的协调部门,负责对部门间的冲突进行协调。事实上,各企业的办公例会往往就是一个临时的调解部门。在办公例会上,由于企业决策层和冲突的相关代表都在场,所以比较容易解决部门间的冲突。

工作中两人发生矛盾如何调解2

工作中发生矛盾的原因

1、由于所站的山头不一样

在工作中发生争执,是再正常不过的一件事情,但是,由于所争执的角度不同,再加上发生争执的双方不懂得换位思考。工作中一旦发生小矛盾,摩擦或争执的时候,由于各自占山为王,只从自身的利益处罚,只从自身的角度处罚,支撑自己所关心的问题处罚,这样在处理问题的时候,大家就不能同频,大家思考问题就不可能在一条线上。所以在日常的工作中,不懂得换个角度,不懂得换位思考,只会让你的争执不断。

2、对事情的认知不同

在发生摩擦、争执、矛盾的时候,由于直接参与的当事双方,受文化教育,受环境背景,受工作内容等影响,往往会导致双方对事情的看法不一样、认知不一样,一旦出现了此种情况在加上不懂得运用第一点。最后不但不能把摩擦、矛盾、争执处理掉,处理不好的,甚至会把问题和矛盾扩大化。所以在企业的管理过程中,一旦发生矛盾,争执,摩擦的时候就一定要考虑到这个因素。

3、工作的心态不同

很多矛盾、摩擦、争执的发生,除了受上面两点的影响,在更多的时候还受当事双方对工作的心态的印象,比如在企业生产的过程中,产品中出现了质量问题,质检人员往往对这种事故看得非常慎重,但一线工作人员,就会认为这是很正常不过的一件事情。这样一来,就会导致双方的争执,双方的矛盾,双方的摩擦很难调和。